服务态度

两大承诺

维修配件彻底放心  两大承诺确保实惠


  作为业内领先的豪车连锁专修企业,成诚众奥精心构建了行业最具竞争力的配件供应体系,为感谢顾客您多年来对成诚众奥的支持,即日起我们做出两大郑重承诺,确保您的利益.


成本领先 价格优惠
承诺一

  所有优质配件,一律优惠销售,鼓励顾客比价后消费,凡顾客发现我公司配件价格高过4S点(4S店优惠活动除外),除返回超出部分差价外,额外奖励顾客信息费500元,真金白银,实实在在!

超长质保,全面超越

承诺二

  成诚众奥维修车辆全部使用优质配件,并且为所有更换配件提供长达“一年半”的质量担保(消耗件除外),全面超越4S店一年的保修期,真正可靠的维修保障,全无后顾之忧。



时间保证

成城人向您郑重承诺,绝不耽误每一位顾客的时间,所有奥迪车辆的预约客户,常规保养、37项检查、洗车三项主类控制在90分钟以内,只要超过时间,我们将向您赔付人民币500元。


客户期望

奥迪客户对车辆维修的期望


(追加其他项目不包含在此时间之内)


期望1在豪车服务中心维修车辆时,应方便快捷。

A:豪车服务中心应迅速确定维修预约

B:预约应安排在我方更方便的日期和时间。

期望2服务顾问应表现出对客户维修需要的应有关注

A:我到达豪车服务中心时,应立即得到接待

B:服务顾问表现出了解我的需要

C:在开始维修工作前,与我一起检查车辆

D:在开始维修工作前,提供精确地预计维修费用

E:挺准确的预计维修完成时间

F:对待我应该诚实真挚。没有欺骗

期望3第一次即用正确的方法将车辆修理好


期望4:按预计时间并专业化的方式完成车辆维修

A:豪车服务中心在一个合理的时间内维修好我的车辆

B:豪车服务中心应通知我有关维修完成时间的任何变更

D:豪车服务中心应让我在较方便的时间取车

E:维修人员在维修过程中,应保持我车辆的清洁


期望5:就所实施的维修项目进行清晰详尽的说明

A:交车时应向我说明所实施全部维修项目和费用

B:交车时应向我提供车辆将来所需要的维护保养建议

期望6:在维修后的一个合理时间内,打电话询问我是否对维修结果全满意

A:在一个合理时间内,给我打电话,给与我所希望的关注

B:愿意随时为我提供帮助


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